환불정책
시행일: 2026년 1월 1일
환불 기본 원칙
mexni는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 준수하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 운영합니다. mexni는 월 정기 구독형 서비스와 MEXNI PRISM 크레딧(선불)을 판매하며, 구독 해지와 환불, 크레딧 환불은 아래 정책에 따라 처리됩니다.
제1조 (구독 해지)
해지 방법
서비스 내 "구독" 페이지에서 직접 해지할 수 있습니다.
해지 효과
해지 즉시 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다. 현재 결제 기간이 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
예시: 1월 15일에 구독, 2월 1일에 해지한 경우
→ 2월 15일까지 서비스 이용 가능
→ 2월 15일부터 자동결제 중단, 추가 요금 없음
구독 해지 시 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.
남은 기간 동안 서비스를 이용하신 후 해지하시기 바랍니다.
제2조 (환불 가능 조건)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다:
위 조건 충족 시, 고객지원 이메일로 환불을 요청하시면 확인 후 처리해드립니다.
제3조 (환불 제한)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다:
- 서비스를 1회 이상 사용한 경우 (곡 생성, 자동화 도구 사용 등)
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 이용약관 위반으로 서비스가 제한된 경우
환불이 제한되는 경우에도 구독 해지는 언제든지 가능하며, 해지 시 남은 기간 동안 서비스를 이용하실 수 있습니다.
제4조 (환불 절차)
- 1
환불 요청
고객지원 이메일(aeluvopl@gmail.com)로 환불 요청 (결제 계정, 사유 포함)
- 2
환불 조건 확인
결제일, 서비스 이용 내역 확인 (영업일 기준 1~2일)
- 3
환불 처리
조건 충족 시 결제한 전액(VAT 포함) 환불 처리
- 4
환불 완료
결제 수단에 따라 3~7영업일 이내 환불 금액 입금
제5조 (MEXNI LIVE 이용권)
MEXNI LIVE 이용권은 MEXNI 구독플랜과 별도로 판매되는 30일 단위 정기결제 상품입니다. MEXNI 구독 없이 LIVE 이용권만 구매하여 이용하실 수 있습니다.
구독 취소
라이브 화면에서 프로·엔터프라이즈 구독을 각각 직접 취소하실 수 있습니다. 취소하시면 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다. 이미 결제한 기간이 끝나는 날까지는 방송을 그대로 이용하실 수 있습니다.
예시: 9월 12일에 이용권을 구매하고 9월 20일에 구독을 취소한 경우
10월 12일까지는 방송을 그대로 이용하실 수 있습니다.
10월 12일부터 자동결제가 중단되고 추가 요금은 없습니다.
전액 환불
처음 구매하신 날로부터 7일 이내이고, 구매하신 뒤 방송을 한 번도 켜지 않으신 경우에 한해 처음 결제와 개수를 늘린 결제 전액(부가세 포함)을 환불해 드립니다. 7일은 자동결제로 갱신되어도 다시 시작되지 않습니다. 고객지원 이메일로 요청해 주시면 방송 이력을 확인한 뒤 처리해 드립니다.
환불이 제한되는 경우
구매하신 뒤 방송을 한 번이라도 켜신 경우, 또는 처음 구매하신 날로부터 7일이 지난 경우에는 환불되지 않습니다. 일부 환불이나 남은 기간에 대한 일할 계산도 하지 않습니다.
이 경우에는 구독을 취소해 주세요. 이미 결제한 기간은 끝까지 이용하시고, 다음 결제일부터는 결제되지 않습니다.
이용권을 여러 장 보유하신 경우
이용권은 장마다 결제일이 따로 있고 각각 30일씩 갱신됩니다. 자동 갱신 해지도 장마다 따로 하실 수 있습니다.
제6조 (MEXNI PRISM 크레딧)
크레딧은 MEXNI PRISM(멕스니 프리즘)에서 이미지·영상·음성을 만드는 데 쓰는 선불 이용권으로, 구독과 별도로 판매됩니다. 크레딧 1개는 10원(부가세 포함)이며, 산 크레딧은 결제일로부터 1년, 무상으로 받은 크레딧은 받은 날로부터 365일 동안 쓸 수 있습니다.
크레딧 유의 사항
- 산 크레딧의 취소·환불은 결제한 수단으로 해 드립니다.
- 크레딧은 다른 회원에게 넘길 수 없습니다.
- 산 크레딧을 쓰거나 취소·환불을 요청할 수 있는 기한은 결제일로부터 1년입니다. 이 기한이 지나면 남은 크레딧은 소멸하며 환불되지 않습니다.
전액 환불
결제일로부터 7일 이내이고 그 결제로 받은 크레딧을 하나도 쓰지 않은 경우, 결제 금액 전액(부가세 포함)을 환불해 드립니다.
남은 크레딧 환불
결제일로부터 1년 안이라면 그 밖의 경우에도 그 결제로 받은 크레딧 중 남은 크레딧만큼 환불해 드립니다. 크레딧 1개 값은 결제 금액을 덤까지 합친 받은 크레딧 수로 나눈 값이며, 남은 크레딧 값에서 10%를 공제하고 원 단위 미만은 버립니다.
예시: 30,000원 묶음(3,200크레딧)에서 1,000크레딧을 쓰고 환불을 요청한 경우
남은 2,200크레딧 × 9.375원 = 20,625원, 10% 공제 뒤 18,562원 환불
환불되지 않는 크레딧
결제일로부터 1년이 지나 소멸한 크레딧, 이벤트·보상 등으로 무상으로 받은 크레딧, 이미 쓴 크레딧은 환불되지 않습니다. 만들기에 실패한 경우 쓴 크레딧은 환불 요청 없이 자동으로 돌려드립니다.
환불 절차
고객지원 이메일(aeluvopl@gmail.com)로 결제 계정과 결제일을 알려 주시면 확인한 뒤 결제한 카드로 취소해 드립니다. 환불을 처리하는 즉시 그 결제의 남은 크레딧은 회수되며, 환불 금액은 카드사에 따라 3~7영업일 안에 돌아갑니다. 환불은 결제한 수단으로만 해 드리며, 결제일로부터 1년 안에 요청해 주셔야 합니다.
제7조 (관련 법령)
본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 다음 법령 및 회사 이용약관에 따릅니다:
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
- 「소비자기본법」
- 「약관의 규제에 관한 법률」
- 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」
환불 문의
환불과 관련하여 문의사항이 있으시면 아래로 연락해주세요.
이메일: aeluvopl@gmail.com
부칙
본 환불정책은 2026년 1월 1일부터 시행됩니다.
제6조(MEXNI PRISM 크레딧)는 2026년 10월 15일부터 시행됩니다.